【集客安定】インスタグラムで集客できるプロセスの確認と集客できない4つのNGの確認

インスタグラムでの集客の際、お客様がどのようにして来店するかその経路について考えたり調査したことはありますか？
インスタグラムで集客する際にやってはいけないことって何でしょうか？
お客様の動線は集客の企画を考える際しっかりと考えておく必要があります。
今回は二つのテーマ

について記述しました。
上記の二つのテーマについてしっかりと整理しておけばより集客に効果のある企画をインスタ上で行うことが可能になってきます。
集客経路を把握し、NG行動を減らすことでより効率のいいインスタ集客を心がけましょう。

【再確認】整骨院がインスタグラムで集客できるプロセス

以上のプロセスを経てインスタグラムから顧客を獲得することが一般的です。
ひとつずつ確認しましょう。

①商圏内のフォロワーを増やして見込みの新患を増やす

まずは商圏内のフォロワーを増やしましょう。
実店舗での経営がメインである整骨院に関してはフォロワーをそのまま集客に結びつけることはできません。
生活圏が実店舗から遠く離れているフォロワーに集客することは現実的ではないからです。
地域ビジネスである整骨院は商圏内のフォロワーを増やすことで、潜在的な顧客の増加を計画しましょう。

②フォロワーに整骨院としての有効な情報を伝える

次にフォロワーに整骨院として提供できる有効な情報を伝えましょう。
商圏内のフォロワー数が多くてもユーザーにしっかりとしたアピールができなければ集客にはつながりません。
整骨院の情報を検索しているフォロワーのほとんどはからだの悩みや症状を改善したいと考えている人です。
そんなフォロワーに向けて体のメンテナンスについての解説や痛みの出にくい姿勢の解説など「健康に有用な情報」や「整骨院の信頼性を上げる情報」を発信してファン化^注1しましょう。
整骨院といえばあなたの整骨院が一番に思い浮かぶようになれば、ファン化したフォロワーが実際に来院するタイミングはそう遠くないでしょう。

注1：ファン化とは…

企業に対してより強固な信頼関係を持ち、商品やサービスを頻繁に購入・利用してくれるようなファン（応援者）に顧客を育てることを指します。

③フォロワーが新患として来院するきっかけを作る

最後にフォロワーが新患として来院するきっかけを作りましょう。
来院するか迷っているお客様に最後のひと押しをしてください。
具体的には

• キャンペーンを実施し、インスタグラムで広報する
• どんな症状が改善できるのか、メニューを掲載する
• 地図や最寄り駅などのアクセス情報を掲載し、実際にどこにあるのかイメージしやすくする

など、キャンペーンなどで「今来院するからこそのお得感」をアピールしたり、しっかりとした情報開示で「余分な費用を取られるのではないか」「通うには不便な場所なのではないか」という不安を払拭したりすることで、よりお客様が積極的に来院しやすくなるような工夫をしましょう。

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インスタグラムで集客できていない整骨院ってどんなところ？4つのNG！

①画像に訴求力がない

まずは画像に訴求力がないという点です。
インスタグラムは画像や動画の発信がメインのSNSです。
インスタグラムで集客するうえで画像に訴求力がないのは問題です。
ユーザーが一目見た瞬間どれだけ興味をひきつけるかで集客の勝敗が決まってしまうので、画像の選定には注意しましょう。
特に検索結果に並ぶ１枚目の画像（サムネイル）は大変重要です。
アカウントや投稿物の魅力を伝え、ユーザーの欲求が引き起こされるような訴求力のある画像を作成しましょう。
検索結果一覧の中でひときわ目立つ画像を作成することで投稿を閲覧してもらえる確率が大幅に上がるはずです。

OKパターンとＮＧパターン

②ユーザーが求める情報を提供していない。

次にユーザーが求める情報を提供できているでしょうか？
ユーザーの求める情報を提供できていないとユーザーに評価してもらえないため、集客の成果にはつながりにくくなってしまいます。
自院のアピールばかりに気をとられユーザーの興味のない投稿を作成していませんか？
アライドアーキテクツ株式会社が2020年7月に行った調査によるとインスタグラムを利用する目的が「趣味・好きなことに関する情報収集」で全体の29％で一位でした。

データからも分かるようにユーザーは自分にとっての有益な情報を求めてインスタグラムを利用しているため、アピールのみが先行しているような投稿ではユーザーの評価を得ることができないのです。
そして引っ張られるように集客の効果も上がりづらくなってしまいます。

③フォロワー数に「質」がともなっていない

フォロワー数に「集客につながる」質の高い見込み客が伴ってない場合、インスタグラムでの集客が上手くいきません。
集客には多くのフォロワーが必要ですが、全てのフォロワーが見込み客とは限りません。
インスタグラムでの集客の成功を望むならできる限り質の高いフォロワーを獲得することに注力しましょう。

④すぐに結果を求めている

インスタグラムでの集客効果に対してすぐに結果を求めても成功できません。
なぜなら、インスタグラムでの集客はお客様にリーチ^注2してから問い合わせに時間がかかるからです。
たとえば、インスタグラムを利用していない方が整骨院に通院したいとき、どういった経路で通うべき整骨院を決定するのでしょうか？
いろいろな選択肢が予測されますが、コンビニと同じ数ほどあるといわれている整骨院からあなたの院が選ばれる確率はそんなに高くはないことが予測されます。

では、この人があなたのアカウントのフォロワーだとしたらどうでしょうか？
しっかりとファン化ができていれば、多くの整骨院ではなく、まずあなたの院が選択肢にあがるはずです。
こうした潜在客^注3をあらかじめ囲い込むことができること、それがインスタグラムの大きな利点なのです。

「集客につながらない」「想像以上にフォロワーが増えない」と思い込んでしまいモチベーションが保てず、最終的に投稿がとまってしまう方も多く見受けられます。
最初は10人のフォロワーに届いていたものが継続をすることで20人、30人、最終的には1000人やそれ以上の潜在客にひとつの投稿でアプローチでき、その関心を定期的に引き起こすことができるのがSNSの大きなメリットです。

インスタグラムでの集客はすぐに結果が出る物ではないので、長期的に取り組む姿勢と覚悟が必要です。

まとめ

今回の記事ではインスタグラムで集客する際の集客のプロセスとNG行為について確認しました。
以下にまとめます。

以上が集客のプロセスとNG行為でした。
集客の戦略を考える際はお客様が実際にどのように動くかについて考えながら企画をしていくことが重要になります。
インスタグラムに限らず、集客を考える際は同じようにお客様目線で考えるようにしましょう。

またインスタグラムの集客はその仕様上どうしても効果を出すのに時間がかかりがちです。
もしすぐにでも集客の効果を得たい方はゆいまーるでのHP運用代行をおすすめします。
プロに集客を任せることが出来るので自身は治療院の経営に集中することができます。
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