整骨院と整体院のリピートアップ方法: 顧客満足度を高め、リピーター獲得のコツを伝授！

2023年8月25日2024年2月8日

リピート率の重要性と現状の分析

なぜリピート率は経営において重要なのか

リピート率が経営において非常に重要である理由は、新規の顧客を獲得するよりも、既存の顧客を再度来院させる方がコストがかからず、売上の安定に寄与するからです。リピーターが増えると、口コミや紹介を通じて新規の患者が増える可能性も上がります。リピーターは治療やサービスに対する期待があるため、その期待を超える接客や施術を提供することで、顧客満足度も高まります。

現場でのリピート率の傾向と状況

現場でのリピート率は、整骨院や整体院の提供するメニューや料金、スタッフの技術や接客の質などによって大きく変わります。また、地域や対象となる患者層、院の運営方法や経験にも影響を受けます。患者が再度来院するかどうかの大切なポイントは、施術後の痛みや症状の改善度合い、スタッフとのコミュニケーション、院の雰囲気などが挙げられます。

リピーターを増やすための具体的な方法

顧客の悩みや症状を正確に知る: 問診のコツ

顧客の悩みや症状をしっかりと把握することは、適切な施術を行い、顧客満足度を向上させるためには欠かせないものです。問診の際には、痛みの箇所や症状の詳しい状態、生活習慣や過去の経験などを詳しく確認することが大切です。また、その情報をもとに顧客に施術方法や治療計画を丁寧に説明し、理解を深めてもらうことが重要です。

施術の質を高める: 筋膜施術や国家資格を持つスタッフの運用

施術の質を高めるためには、常に最新の知識や技術を学び、それを現場で活用することが必要です。特に筋膜施術は、痛みや症状の原因となる筋膜の硬さや癒着を直接的に改善するため、多くの患者から高い評価を受けています。また、国家資格を持つスタッフを適切に運用することで、施術の質や安全性を向上させることができます。

顧客満足度を向上させるための施術後のフォロー

施術後のフォローは、リピーターを増やすための鍵となります。施術後には、症状の改善状況や施術に関する感想を聞くことで、顧客の意見や要望を直接的に知ることができます。また、電話やメールでのアフターケアや次回の予約を促進することで、継続的な来院を促すことができます。

リピート率を上げるための営業・広告戦略

口コミの力: 新規顧客獲得とリピーター化のコツ

口コミは、新規顧客を獲得するための非常に強力な手段です。満足した顧客が自らの経験を友人や家族に伝えることで、新規の患者が増える可能性が高まります。また、口コミを通じて来院した患者は、紹介者の評価を基に信頼感を持っているため、リピーター化しやすい傾向にあります。

広告費の適切な選定と運用方法

広告は、新規の患者を獲得するための一つの手段ですが、適切な広告を選定しなければ、投資した広告費が無駄になることも考えられます。地域や対象となる患者層、提供する施術やメニューに合わせて、広告の内容や媒体を選定することが重要です。また、広告の運用方法や分析を行い、効果的な広告活動を続けることが求められます。

結果の分析と今後の目指すべき方向

リピート率の算出方法と結果の解析

リピート率を計算するための基本的な方法は、特定の期間において再来院した顧客数を、同期間中の全顧客数で割ることです。具体的には、

リピート率=(期間中の全顧客数÷再来院した顧客数)×100

という計算になります。この結果をもとに、リピート率が低い場合は施術内容やサービス、広告戦略などの要因を再確認し、問題点を洗い出して改善策を考えることが必要です。

結果の解析では、時期や施術内容、スタッフの変動など、様々な要因がリピート率に影響を及ぼしているかもしれません。これらの要因を詳細に把握し、改善の方向性を決定することで、経営の安定化や売上アップに繋げることができます。

高いリピート率を持つ整体院の特徴とは

高いリピート率を誇る整体院にはいくつかの共通点や特徴が見られます。

深い問診ときめ細かいカウンセリング
顧客一人ひとりの悩みや症状を深く理解し、個別のケアを提供しています。
独自の施術技術
他の整体院と差別化された独特の施術法や技術を持っており、これが顧客のリピートの理由となっています。
定期的なフォローアップ
施術後も定期的に患者の健康状態や症状を確認し、必要に応じてアドバイスや再施術を勧めることで、顧客との関係を深化させています。
良好なスタッフ教育
継続的なスタッフの研修や教育を行い、サービスの質を常に向上させています。

これらの特徴を取り入れ、自院のサービスや施術内容を見直し、顧客満足度をさらに高めることで、リピート率の向上を目指すことができます。

まとめ

経営においてリピート率の向上は絶対的な成功要因となります。それぞれの整体院、整骨院がその特徴や強みを活かしながら、リピートアップの戦略を練り直し、実践していくことで、持続的な成長と安定した経営を実現できるでしょう。

当社Web集客代行サービスでの成功事例

どのような悩みがありましたか？: ネットに関しては無知で、HPで本当に人が来るのか？と思っていた。

続きを読む

どのように変わりましたか？: HPは育てるもの」と一から教えてもらい、方法や対策もすべて教えてもらった。
PPC広告3万円で15人が、今は6万円で30人で、合わせて物販の売り上げも伸びている。
物を売るのは得意ではないが、自分で試して良かったことを伝えて、10~15万円の売上。
迷っている人に一言: 今はネット集客が必要。ゆいまーるを6年間ずっと続けていることが良さの証。